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AU  - KEITH DENTON, D.
TI  - CALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS CLIENTES: C3⁄4MO COMPITEN LAS GRANDDES COMPA±IAS AMERICANAS EN LA REVOLUCI3⁄4N DEL SERVICIO AL CLIENTE, Y C3⁄4MO PODEMOS HACERLO TODOS
T2  - 0
SN  - 84-87189-88-1
U1  - 650 
PY  - 1991///
CY  - MADRID
PB  - DIAZ DE SANTOS
KW  - CIENCIAS APLICADAS
N1  - SERVICIOS-CLIENTES-FORMALIDAD/NORMAS-CALIDAD SERVICIOS
ER  -