TY  - BOOK
AU  - MARTIN, WILLIAM B.
TI  - CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: GUIA PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
T2  - 0
SN  - 970-625-007-7
U1  - 658.812 
PY  - 1992///
CY  - MEXICO
PB  - IBEROAMERICA, S.A.
KW  - CIENCIAS APLICADAS
N1  - ACTITUD POSITIVA-NECESIDAD DEL CLIENTE/LOGRAR QUE REGRESEN
ER  -