TY  - BOOK
AU  - ZEITHAML, VALARIE A. Y OTROS
TI  - CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS
T2  - 0
SN  - 84-7978-061-4
U1  - 658.568 
PY  - 1993///
CY  - MADRID
PB  - DIAZ DE SANTOS
KW  - CIENCIAS APLICADAS
N1  - LIDERAZGO-CONSUMIDOR/DEFICIENCIA-SERVICIOS
ER  -