TY - BOOK AU - SCHNARCH KIRBERG ALEJANDRO TI - MARKETING DE FIDELIZACIÓN: COMO LOGRAR CLIENTES SATISFECHOS, LEALES Y RENTABLES T2 - 0 SN - 978-958-771-474-6 U1 - 658.8 PY - 2017/// CY - COLOMBIA PB - ECOE KW - ADMINISTRACIÓN N1 - EL MARKENTING, DEL MARKETING TRANSACCIONAL A MARKETING REACTIVO, EL SERVICIO AL CLIENTE, EN BUSCA DE LA REALIDAD, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE ER -