TY  - BOOK
AU  - HOROVITZ, JACQUES
TI  - LA CALIDAD DE SERVICIO
T2  - 0
SN  - 84-7615-570-0
U1  - 338.4 
PY  - 1994///
CY  - MADRID-ESPAÑA
PB  - MCGRAW-HILL
KW  - CIENCIAS SOCIALES
N1  - IMPORTANCIA/GESTION DE CALIDAD/ESTRATEGIAS
ER  -